Unser Supportangebot

Wir unterstützen Sie jederzeit mit unserem qualitativen Support. Überzeugen Sie sich selbst!

Premiumsupport:

Der Premiumsupport ist ein speziell auf die individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnittener Support. Er eignet sich für alle Kunden, die Mission Critical Systeme betreiben. Als ein 24/7 Support ist er für alle Fehlerklassen sowohl per Mail als auch per Telefon möglich.

Advanced Produktsupport: 

Der Advanced Produktsupport umfasst folgende Leistungen:

  • Tiefergehende Fragen zur Konfiguration
  • Weiterführende Bedienungsanleitungen und Hinweise welche in der Onlinehilfe oder den Produkthandbüchern nachgelesen werden können.
  • Coaching und Consulting
  • Behandlung von Performance Fragen
  • Ausbildung, soweit telefonisch möglich
  • Soweit möglich Analysen und Fragen hinsichtlich Anwendungssoftware, welche die OEM Software nutzt (nur für OEM Kunden)

Member Produktsupport für OEM Produkte:

Der Member Produktsupport umfasst den First- und Second Level Support bei Softwarefehlern für die über LIS.TEC erworbenen OEM Produkte. Voraussetzung für die Nutzung der OEM Software, sowie den Produktsupport von der LIS.TEC GmbH ist, dass der Benutzer die internationalen Nutzungsbedingungen des Herstellers kennt und akzeptiert.

Supportservice: 

Der Supportservice enthält die gleichen Leistungen wie der Advanced Produktsupport, setzt jedoch keine jährliche Grundgebühr voraus. Die Reaktionszeiten werden erst nach der Annahme und Bestätigung des Supportfalles durch LIS.TEC garantiert. Eine Annahme des Supportfalles kann nicht garantiert werden.

LIS.TEC Hotline: 

Sie erreichen uns für alle Fehlerklassen von montags bis freitags von 8:30 Uhr – 17:30 Uhr. Für Fehler der Fehlerklasse 1 von montags bis sonntags von 8:30 Uhr – 22:00 Uhr. Für gemeldete Fehler der Fehlerklasse 1 24/7.